Auch wenn man noch so sorgfältig mit seiner Hardware umgeht, irgendwann kann der absolute Supergau doch einmal eintreten: Die Konsole ist kaputt. Natürlich sollte man nicht sofort verzweifelt sein, sondern zuerst einmal einen Reset ausprobieren, alle Kabel vom Strom trennen, neu anschließen und noch einmal probieren, ob die Konsole nicht doch noch ein Lebenszeichen von sich gibt. Ist dies allerdings nicht der Fall und man muss von einem Defekt der Konsole ausgehen, sollte man sich im Handbuch schlau machen. Alternativ dazu darf man sich auch auf der Webseite des Herstellers schlauer machen.

Jeder der Konsolenhersteller bietet speziell für diesen Fall natürlich einen Kundenservice an, den man kontaktieren kann. Dort bekommt man dann gesagt, wie das genaue Vorgehen ist. In der Regel ist es so, dass man die Konsolen kostenfrei an den Hersteller zurück schickt. Dort wird dann geprüft, wo der Defekt bei der Konsole genau liegt. Kann die Konsole leicht repariert werden, wird in der Regel nur das defekte Bauteil getauscht und man erhält die Konsole im Original wieder zurück. Sieht es dagegen so aus, dass die Reparatur aufwändiger wäre oder die Konsole gar nicht mehr reparieren ist, bekommt man unter Umständen auch einfach eine komplett neue Konsole.

Ein einer Xbox 360 Reparatur ist das Vorgehen sogar noch etwas anders. Hier kontaktiert man auch zuerst natürlich die Hotline des Herstellers. Danach werden dort die Daten aufgenommen und in den nächsten Tagen kommt ein Paketbote von UPS, der die Konsole von zu Hause abholt. Je nach Schwere des Defekts kann man davon ausgehen, dass man bereits binnen 7 – 10 Tagen auch wieder per UPS seine Konsole geliefert bekommt. Sollten Sie Ihre Xbox einmal selbst verschuldet zum Absturtz gebracht haben so können Sie den oben gennannten Anbieter kontaktieren, dieser hilft Ihnen sicher weiter. Bedenken sollte man in solch einem Fall, dass man die eigene Festplatte vorher entfernt und aufbewahrt, da die darauf gespeicherten Daten sonst eventuell verloren gehen könnten.